Gestion de compte

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Chaque fois que vous cliquez sur l'icône en forme de cœur, l'article est ajouté à votre liste de souhaits. Cliquez à nouveau sur le cœur pour le supprimer de la liste. Si le prix est affiché, vous pouvez acheter les articles de votre liste de souhaits en les ajoutant à votre panier et en vérifiant. Si le prix n'est pas affiché, ou si vous souhaitez parler de votre liste de souhaits, veuillez nous envoyer un e-mail à prendre contact@ile dans le monde entier.avec

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Service après-vente et retour

Comment saurai-je entretenir et entretenir mes pièces ?

Des instructions d'entretien seront envoyées à la livraison de la pièce. Si vous avez des questions ou des préoccupations, écrivez-nous sur contact@ileworldwide.com ou appelez-nous au +31621298301 (WhatsApp fonctionne aussi !)

Une fois la commande passée, combien de temps ai-je pour me rétracter ?

Cela dépend de la pièce. S'il vous plaît écrivez-nous sur contact@ileworldwide.com

Que se passe-t-il si je n'aime pas l'article que j'ai acheté ?

Chaque œuvre d'art est réalisée en édition unique, par conséquent les acquisitions ne peuvent être annulées et nos oeuvres ne peuvent être ni reprises ni échangées sauf s'ils sont endommagées ou défectueuses.

Puis-je annuler ou modifier ma acquisition avant qu'elle ne soit expédiée ?

Les modifications d'acquisitions, les retours ou les annulations ne sont pas possibles. Pour plus d'informations s'il vous plaît écrivez-nous sur contact@ileworldwide.com

Puis-je retourner un article ?

Chaque œuvre d'art est réalisée en édition unique, par conséquent les acquisitions ne peuvent être annulées et nos oeuvres ne peuvent être ni reprises ni échangées sauf s'elles sont endommagées ou défectueuses.

Que dois-je faire si une œuvre d'art est livrée endommagée ?

Envoyez-nous des photos immédiatement et assurez-vous de noter les détails des dommages sur le bon de livraison du chauffeur.

Si nous expédions votre commande vers une installation de stockage, veuillez vous assurer que le destinataire la déballe et la contrôle dès sa réception. Toutes les réclamations pour dommages de transport doivent être faites dans les 72 heures suivant la réception.

Une fois reçu, nous enquêterons et si la réclamation aboutie, nous réparons ou remplacerons en fonction de l'oeuvre et de son état. Vous avez l'obligation légale de prendre raisonnablement soin de l'oeuvre tant qu'elle est en votre possession. Si vous ne respectez pas cette obligation, nous pouvons avoir un droit d'action contre vous en vue d'une indemnisation.

Si vous sélectionnez votre propre transporteur de fret, les réclamations de fret doivent être déposées directement auprès du transporteur sélectionné. Ilé Worldwide n'est pas responsable des dommages et réclamations liés au transport d'un client ou d'un tiers.

Livraison et suivi de commande

Quels types de livraisons sont proposés ?

En tant que service à nos clients, nous organisons l'expédition des commandes via l'un de nos transporteurs préférés. Tous les frais sont proforma et seront inclus dans le solde final de votre commande.

Deux options sont disponibles : « Service gants blancs » ou « Service en bordure de rue ».

« Service gants blancs » : nos partenaire d'expédition déchargera, déballera, vérifiera et installera la ou les oeuvres dans la pièce de votre choix.

"Curbside service": notre partenaire d'expédition déchargera le produit et le livrera devant la porte de votre immeuble. Vous pouvez également choisir de retirer l'article à l'atelier ou dans un lieu de stockage de votre choix. Dans ce cas, nous devons être informés des détails spécifiques du mouvement. Les frais pour déplacer l'oeuvre d'un artiste à un terminal au terminale de ramassage « propre du client » seront ajoutés au solde dû. L'emplacement du ramassage par le client ou l'agent du client peut déclencher la responsabilité de la taxe de vente à cet endroit.

Nous expédions par route, air et mer en fonction de l'adresse de livraison, du calendrier de votre projet et de votre budget.

Qu'est-ce que la livraison en bordure de rue ?

Notre partenaire d'expédition déchargera votre caisse ou votre colis sur le trottoir de l'adresse de livraison.

Qu'est-ce que la livraison en gants blancs ?

Notre partenaire d'expédition ramassera, emballera et expédiera votre commande. Ils vous aideront à gérer les douanes. Ensuite, ils planifieront la livraison au jour et à l'heure qui vous conviennent le mieux. Ils déchargeront, déballeront, vérifieront et installeront le produit dans la pièce de votre choix.

Expédiez-vous aux États-Unis ?

Nous livrons dans le monde entier et très souvent aux États-Unis !

Où expédiez-vous ?

Nous expédions dans le monde entier.

Si je commande plusieurs oeuvres, seront-elles livrées en même temps ?

Elles peuvent l'être! Que préfèrez-vous? Contactez-nous sur contact@ileworldwide.com

Veuillez noter que les oeuvres peuvent ne pas toutes être prêtes en même temps, ce qui peut entraîner des frais de regroupement.

Pouvez-vous livrer les oeuvres à mon domicile ?

Oui bien sûr!

Puis-je convenir d'une date de livraison préférée ?

Oui, nous pouvons organiser une livraison en fonction de votre date préférée. Veuillez noter qu'aucune garantie ne peut être donnée car de nombreux facteurs peuvent influencer une livraison internationale, mais nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Comment pouvons-nous obtenir une facture?

Nous vous envoyons d'abord un devis avec les caractéristiques techniques des oeuvres choisies, le délai de fabrication, le pays d'origine, les prix, la quantité, la TVA et les frais de port le cas échéant. Une fois approuvé et payé, nous émettrons une facture et commencerons le processus d'expéditions de vos œuvres. Contactez-nous sur contact@ileworldwide.com si vous avez égaré votre facture.

Puis-je grouper des commandes pour économiser sur les frais de livraison ?

Oui, bien sûr, c'est le plus recommandé et c'est la beauté de magasiner plusieurs articles sur Ile Worldwide. Envoyez-nous votre sélection et votre adresse de livraison par e-mail à contact@ileworldwide.com pour recevoir un devis.

Puis-je utiliser mon propre opérateur ?

Vous pouvez organiser votre propre ramassage. Veuillez noter que le transfert de responsabilité s'effectue dès l'enlèvement et en aucun cas le vendeur ne pourra vous indemniser en cas de casse pendant le transport, même si nous avons proposé un service d'emballage. Il est donc fortement recommandé de récupérer les marchandises déballées pour que votre expéditeur les contrôle lors de l'enlèvement.

Qui sera mon interlocuteur privilégié ?

Lorsque vous nous écrivez à contact@ileworldwide.com, notre fondateur ou l'un de nos experts vous répondra et suivra votre commande de A à Z. Si vous souhaitez parler à quelqu'un en particulier, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Le délai de livraison est-il inclus dans le délai de production ?

Non, le délai de livraison n'est pas inclus dans le délai de production. Le délai de livraison dépendra du mode choisi (maritime ou aérien) et de l'adresse de livraison.

Puis-je changer de mode de livraison une fois la commande passée ?

Oui, vous pouvez modifier le mode de livraison jusqu'à ce que la pièce soit expédiée. Veuillez noter que cela peut impliquer une augmentation des frais de livraison, car nous travaillons toujours à l'avance pour garantir les meilleurs prix d'expédition.

Comment obtenir un devis pour les frais de livraison ?

Merci de nous communiquer votre adresse de livraison par email sur contact@ileworldwide.com, si vous avez besoin de nous pour l'installer et si oui, à quel étage la pièce doit aller.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison dépendent de votre choix de type de livraison, de la taille et du poids de l'article, ainsi que de l'accessibilité de l'adresse de livraison.

Comment suivre la livraison de mon article ?

Écrivez-nous à contact@ileworldwide.com ou appelez-nous au +31621298301 (WhatsApp fonctionne aussi !)

Comment commander

Quel est Ilé À l'échelle mondiale?

ILÉ Worldwide est votre plateforme d'achat en ligne unique pour acheter des œuvres d'art, des objets de décoration et des meubles pour n'importe quelle destination dans le monde. Notre équipe à Amsterdam, Cotonou et Paris s'occupe de tout : curation, demandes sur mesure, gestion des échantillons, supervision de la production, facturation et logistique.

Pourquoi choisir Ilé À l'échelle mondiale?

Acheter sur ILÉ Worldwide, c'est la garantie de recevoir des pièces choisies par une équipe de spécialistes du design et de l'art pour leur unicité et leur qualité, payées au juste prix et livrées en parfait état, dans les délais.

Que veut dire sur mesure ?

Une commande sur mesure signifie que vous pouvez changer les couleurs, la composition, les finitions, les matériaux ou les dimensions pour s'adapter à votre projet. Toutes nos œuvres sont uniques. Chacun peut être conçu pour commander diverses options personnalisables, alors envoyez-nous un e-mail à contact@ileworldwide.com ou appelez-nous au +31621298301 (WhatsApp fonctionne également) pour discuter des options.

Je souhaite une commande sur mesure, comment dois-je procéder ?

Si vous souhaitez personnaliser une pièce ou commander un designer, envoyez-nous un e-mail à contact@ileworldwide.com ou appelez-nous au +31621298301 (WhatsApp fonctionne également) pour discuter des options. En tant qu'experte en design et consultante en art, notre fondatrice, Joyce Bidouzo-Coudray travaillera personnellement avec vous pour trouver la bonne pièce pour votre maison ou votre projet.

Proposez-vous des consultations à domicile ?

Nous les aimons absolument! Notre équipe consulte des clients privés, des entreprises et des complexes hôteliers de luxe dans le monde entier. Veuillez nous envoyer votre demande par courriel à contact@ileworldwide.com ou appelez-nous au +31621298301 (WhatsApp fonctionne également).

À quelle fréquence de nouveaux éléments sont-ils ajoutés au site Web ?

Au moins deux fois par an ! De nouvelles pièces sont ajoutées après chacune de nos tournées prospectives semestrielles en Afrique de l'Ouest et à l'international. Abonnez-vous à notre newsletter pour rester informé 

Gérez-vous la production ?

Chaque œuvre d'art, meuble et objet de décoration est réalisé par les meilleurs artistes et artisans d'Afrique de l'Ouest et du monde entier, nous sélectionnons chaque talent et artisan, chacun maîtrisant les compétences nécessaires pour obtenir le meilleur résultat pour une pièce spécifique. Nous contrôlons la qualité de chaque pièce avant qu'elle ne quitte l'atelier et travaillons avec un réseau d'expéditeurs d'art pour nous assurer qu'elle est livrée aussi soigneusement qu'elle a été réalisée. Contactez-nous pour visiter les ateliers!

Comment puis-je savoir si ma pièce est authentique ?

Nous connaissons chacun des artistes et artisans du site et nous travaillons directement avec des artisans. A la livraison, vous recevrez un certificat d'authenticité de votre pièce.

Comment fonctionne le processus de commande ?

Pour toute commande standard, ajoutez vos articles au panier, renseignez votre adresse de livraison, payez en ligne (Paypal, carte bancaire ou virement bancaire). Nous commencerons la production si la pièce n'est pas en stock ou la livraison si c'est le cas dès réception du paiement et nous vous contacterons une fois que la pièce sera prête pour organiser la livraison à la date et à l'heure qui vous conviennent. Si la pièce est en stock, nous organiserons le ramassage entre 72 heures et 2 semaines de paiement.

Est-il possible d'avoir une visualisation 3D ?

Nous essayons de répondre à toutes vos demandes, veuillez donc nous envoyer votre demande par courrier électronique à l'adresse contact@ileworldwide.com ou appelez-nous au +31621298301 (WhatsApp fonctionne également).

Qu'est-ce qu'une demande de devis ?

Si le prix n'est pas affiché en ligne ou si vous avez besoin de dimensions, de finitions, etc. personnalisées, vous pouvez demander un devis. Nous vous ferons parvenir les spécifications des pièces, le délai de production, le pays d'origine, les prix, la disponibilité des stocks le cas échéant et les frais d'expédition. Une fois convenu et payé, nous émettrons une facture et commencerons la production dès le paiement, à moins que la pièce ne soit en stock et prête à être expédiée.

Quand ma commande est-elle terminée ?

Nous procédons à la production et/ou à la livraison dès réception du paiement. Le délai de livraison de la pièce (sauf si elle est en stock) est inscrit sur la fiche produit. Comptez encore 2 semaines pour la livraison.

Paiement sécurisé

Quelle est votre politique de paiement?

Nous exigeons le paiement intégral à la commande pour démarrer la production ou expédier tout article en stock.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Tous les achats sur ILÉ Worldwide sont sécurisés.

En aucun cas Ile Worldwide ne stocke ou n'a accès à vos coordonnées bancaires.

De même, pour tout paiement via Paypal, Paypal assure la confidentialité de vos informations bancaires.

Acceptez-vous les paiements par carte de crédit ?

Notre mode de paiement préféré est le virement bancaire. Nous acceptons également tous les paiements par carte de débit et de crédit via Stripe. Vous pouvez également choisir de payer par PayPal en USD, EUR ou GBP.

Quels moyens de paiement sont acceptés?

Notre mode de paiement préféré est le virement bancaire. Nous acceptons également tous les paiements par carte de débit et de crédit via Stripe. Vous pouvez également choisir de payer par PayPal en USD, EUR ou GBP.

Impôts et droits

Je suis un client professionnel de l'UE avec un numéro de TVA valide. Puis-je obtenir une facture sans TVA ?

Oui, sauf si votre pays de livraison est les Pays-Bas ou le même que le pays de production. Envoyez-nous votre numéro de TVA sur contact@ileworldwide.com ou appelez-nous au +31621298301 (WhatsApp fonctionne aussi !)

Je suis un client hors UE. Dois-je payer des droits et taxes ?

Si vous commandez en dehors de l'UE, vous ne devriez pas payer de TVA. Les prix indiqués n'incluent aucun droit ni taxe. Cela signifie que si vous commandez une pièce fabriquée en dehors de vos zones douanières, des droits et taxes peuvent s'appliquer à l'arrivée dans le pays de destination. Si tel est le cas, l'acheteur sera responsable du paiement des taxes et droits de douane sur les marchandises livrées, à l'entrée dans le pays de destination, conformément à la réglementation locale.

Je suis client dans l'UE. Dois-je payer des droits et taxes ?

Si vous commandez depuis votre propre zone douanière ou pays, les droits d'importation ne seront pas applicables. Vous devrez peut-être payer la TVA, qui sera incluse dans votre commande à la caisse.

Comment allez-vous œuvres d'art taxé ?

La plupart de nos pièces sont standard. Si votre adresse de livraison est au Royaume-Uni, une TVA de 20% vous sera facturée. Si votre pays de livraison est le même que le pays de production, vous serez facturé la TVA standard dudit pays. Si votre pays de livraison est dans l'UE (en dehors du Royaume-Uni et différent du pays de production), vous ne serez facturé que si vous n'êtes pas assujetti à la TVA. Si vous êtes assujetti à la TVA, veuillez nous envoyer votre numéro de TVA afin que nous puissions supprimer la TVA de votre facture.

Pour les livraisons hors Union Européenne, la TVA ne vous sera pas facturée (sauf si votre pays de livraison est le même que le pays de production).

Veuillez noter que nos pièces n'incluent pas les droits de douane et les droits, le cas échéant. L'acheteur sera responsable du paiement des taxes et droits de douane sur les marchandises livrées, à l'entrée dans le pays de destination, conformément à la réglementation locale.